Hành lý xách tay được phép mang theo lên cabin máy bay cùng với hành khách và do hành khách tự bảo quản trong suốt chuyến đi.
Chỗ ngồi
Trên thẻ lên máy bay, ngoài những chỉ dẫn về số hiệu chuyến bay, giờ bay, cửa vào máy bay, quý khách có thể tìm thấy số ghế của mình trên máy bay. Vietnam Airlines có các hạng ghế: hạng Thương gia (C), hạng Phố thông đặc biệt (I), và hạng Phổ thông (Y). Ghế được đánh số theo hàng từ đầu đến đuôi máy bay. Quý khách có những nhu cầu đặc biệt về chỗ ngồi có thể yêu cầu khi làm thủ tục tại quầy check-in.
An toàn
Khi máy bay cất cánh, quý khách nên chú ý theo dõi quy trình xử lý an toàn bay do các tiếp viên hướng dẫn. Quý khách cũng có thể tìm thấy bản hướng dẫn an toàn bay ở túi ghế phía trước. Khoang hành khách được trang bị mặt nạ dưỡng khí, áo phao và chỉ được phép sử dụng khi có hướng dẫn của tiếp viên trong trường hợp cứu nạn, Khi vào chỗ ngồi, cần phải thắt dây an toàn, đặc biệt lúc máy bay cất cánh và hạ cánh. Nếu không có việc gì đặc biệt, quý khách nên cài dây an toàn trong suốt chuyến bay đề phòng máy bay đi qua vùng thời tiết xấu
Thiết bị điện tử
Tuyệt đối không sử dụng trong toàn bộ thời gian bay các thiết bị thu phát sóng điện tử như: điện thoại di động, thiết bị truyền tin, radio thu phát sóng FM, máy nhắn tin, thiết bị điều khiển bằng radio, máy in, máy vô tuyến truyền hình, thiết bị âm thanh điều khiển từ xa.
Không sử dụng trong thời gian hạ cánh và cất cánh các thiết bị như máy quay phát video, các loại máy cassette (kể cả các loại cassette nhỏ có tai nghe), máy compact, trò chơi điện tử, máy tính điện tử, máy tính cá nhân, radio không phải loại thu phát sóng FM, máy cạo râu, sách và từ điển nghe nhạc… vì chúng có thể gây nhiễu hệ thống dẫn đường điện tử của máy bay.
Hút thuốc lá
Tất cả các chuyến bay của Vietnam Airlines là các chuyên bay không hút thuốc, đèn báo không hút thuốc sẽ bật sáng trong suốt hành trình bay.
Tiếp viên
Các tiếp viên của Vietnam Airlines mặc áo dài đỏ thẫm, nam tiếp viên mặc áo trắng, quần sẫm màu, đeo cravát đỏ. Các tiếp viên nói tiếng Việt, Anh và một số tiếng khác tuỳ theo một số đường bay. Tiếp viên trưởng có cài thêm thẻ “Tiếp viên trưởng” để dễ phân biệt
Suất ăn - Đồ uống
Trên các chuyến bay quốc tế có phục vụ miễn phí bữa ăn và đồ uống. Các chuyến bay nội địa có đồ ăn nhẹ. Vietnam Airlines có thể cung cấp nhiều loại suất ăn đặc biệt. Tuy nhiên, khả năng cung ứng tuỳ thuộc vào từng sân bay. Do vậy, khi có nhu cầu quý khách cần đăng ký suất ăn đặc biệt khi mua vé hoặc đặt chỗ ít nhất 24 giờ trước chuyến bay. Để thuận tiện cho việc phục vụ, đề nghị quý khách ngồi đúng số ghế của mình trên máy bay
Thông tin giải trí
Trên các chuyến bay quốc tế có thời gian bay từ 3 giờ trở lên khai thác bằng máy bay B777, A321... có phục vụ chương trình giải trí. Tuỳ theo từng loại máy bay, Quý khách có thể lựa chọn theo sở thích các chương trình phim, âm nhạc, trò chơi điện tử đã được tích hợp trên máy bay bằng công nghệ AVOD (Audio-Video On Demand); hoặc thưởng thức các chương trình phim và âm nhạc được phát sẵn theo lịch trình trên hệ thống giải trí chung của máy bay.
Sách báo và tạp chí
Tuỳ thuộc vào từng đường bay và loại máy bay khai thác, ngoài báo, tạp chí tiếng Việt và tiếng Anh, Quý khách sẽ được phục vụ báo và tạp chí của nước điểm đến như Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga, Đức… Đặc biệt, hai ấn phẩm Heritage và Heritage Fashion là tạp chí của Vietnam Airlines, phát hành hai tháng một lần, cung cấp những thông tin hấp dẫn và mới nhất về văn hoá, du lịch, đời sống giải trí trong nước và quốc tế.
Phiếu nhận xét
Để giúp chúng tôi phục vụ quý khách ngày một tốt hơn, xin quý khách điền vào phiếu nhận xét đặt trong túi ghế phía trước và chuyển lại cho tiếp viên, bỏ vào thùng thư góp ý tại các đầu sân bay hoặc qua đường bưu điện
